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致入门级客户:租艇应该在意什么?

精艇网  2016-7-7  来源:精艇网
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编辑/精艇网Sharon

是钱吗?

     对于租赁游艇的客户来说,真正能够影响他们决定的并不单单是“钱”的问题,租车在当下可谓是家常便饭,但是租船出去游玩对于很多人来说还是刚刚兴起的一种消费产品。这种消费产品有着“价格略高、体验性好”的特点。对于没有尝试过的朋友们来说,由于对产品内容不了解,造成了他们在租赁的过程中总会面临一些问题,当然,作为一名合格的销售就是要给客户解决问题的。

     客户千千万,在租游艇的客户当中,很多也是在“摸着石头过河”。因为他们也不知道,这东西,到底是怎么租的!所以,在和客户的整个交流过程中,你会遇到各种类型的客户……

租赁客户一般可分为以下几种:

1. 纯土豪型:

客户:“我想预定厦门的游艇,要最贵的!”
销售:“建议您根据实际人数和游玩方式来选择……”
客户:“不用说了,给我找最贵的就行了。我们有5个人!”
销售:“5个人可以选择这艘48尺游艇,不过价格不是最贵。”
客户:“不行,就要最贵的那个!要大的……”

一个租赁游艇的客户,在意的是什么?

     通过这段简短的对话,我们可以看出客户的“豪爽”。但是小编并不建议这样的消费理念,首先你一开口,基本就暴露了你是第一次租游艇!虽然这种客户对于销售或者游艇经纪人来说很好接待,但是游艇还是应该物尽其用!大了,也是一种浪费!贵的也不一定适合你,合适你的不一定贵!但是真正的超级游艇,一定贵!


2. 心思缜密型:


客户:“船上都有什么?船多大?最多上多少人?玩什么?下雨怎么办?我需要准备什么?我穿什么衣服?海上能钓到鱼么?订金交多少?有什么优惠么?……”

一个租赁游艇的客户,在意的是什么?

     我想这类客户除了这些问题,他们肚子里还揣着很多问题!不过,我赞同这种客人的做法,作为第一次租船的客人,肯定有许多的不解,同时因为中国不同城市的游艇租赁市场有着不同的标准,所以提前将所有问题抛给你的销售人员,让他们为你一一解决,避免了许多事后纠纷!不过也要提示销售人员,把船的基本信息填写清楚是很有必要的。让客人更直观地了解你们的产品及服务范围能减少后续的工作量。一个事后无投诉的交易,才是一次成功的预定体验。

    当然,如果他们要问我“船上能提供什么特殊服务吗?”我只能回答他们:“这个真没有!”


3. 直爽型:


客户:“下午用,这个33尺的有吗?”
销售:“真抱歉,下午没有船期了?”
客户:“你帮我找一条合适的,我们4个人!”
销售:“这里有一条43尺的,但是贵500元。”
客户:“就她了!”

一个租赁游艇的客户,在意的是什么?

     和客户沟通的整个过程不超过10分钟,客户的预定就完成了!总结来说,就是“快、准、狠”。当然,前提是你为他推荐的游艇应该是适合他的,并且符合他的口味。


4. 凌乱型

客户:“船上有ktv吗?有麻将桌吗?船上有洗澡的地方吗?”
销售:“您可以先和我说一下您的需求吗?每条船的配置不同!”
客户:“我也不知道我有什么需求,当然是配套设施越多越好!”
销售:“……”

一个租赁游艇的客户,在意的是什么?

     客户在一种毫无头绪的状态下进行预定,他们好像需要的很少,但是实际上需要的又很多!所以对于销售人员来说,你一定要带领客户迅速进入状态,让他们了解游艇租赁中的重点。重点是什么?重点就是能让他们玩的好!


5.任性型

客户:“我就想晚上出港,在海上过夜!帮我安排一下”
销售:“不好意思,现在有规定,没有办法在海上过夜”
客户:“那我就不定了!”
销售:“……”

一个租赁游艇的客户,在意的是什么?

     没有满足用户的需求导致了客户没有预定也属正常,毕竟这个行业有太多的不确定因素是游艇租赁公司没法搞定的。遇到这类的问题,就要销售人员们给客户另外一个建议,让他忘记有关“晚上出港过夜”的点,你可以建议他在海上看看夕阳,然后推荐他一个高端的酒店……当然,最终的选择权仍然还在客户手中。


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     通过以上几种类型的客户,我们可以看出,对这个特殊行业的不了解导致租船过程中会出现一些沟通上的小问题,当然这些都可以理解,毕竟很多租游艇的客户也算是尝鲜啦!那么如何尽量解决这些问题?我们一起来看看!

一个租赁游艇的客户,在意的是什么?

作为租艇客户,应该做到以下这几点:

1. 自报用艇城市

     如果是网络平台预定,您一定要先说您的用艇城市。锁定您的城市,再进行下一步。

2. 自报用艇时间

     确定您的出海时间。你可以预订9:00-18:00的时间段。12:00-15:00的时间段是最热的时候了~紫外线很强,建议尽量避免这个时间段出航。

3. 自报登艇人数

     现在海事局严格把控每艘游艇上的限载人数,所以在预订时先告知客服人员您的人数,以便于他们为您选择合适大小的游艇。

4. 自报出海目的

     海钓、潜水、休闲娱乐、举办派对……不同的出海目的,选择的艇型也会有所差异。休闲娱乐更适合玩帆船,举办派对更适合用豪华游艇,如果热爱海钓最好选择一艘专业的钓鱼艇。

5. 告知您的预算

     最后我们不得不提到钱。影响每艘游艇租赁价格的因素很多,品牌、艇型、新旧程度、停靠码头、游艇大小、是否进口船等因素都直接影响到了游艇的租赁价格。一般国产艇的租赁价格要低于进口游艇,帆船的价格低于游艇。大家不要盲目地给出一个超低的预算,要知道“一分钱一分货”是硬道理。

     人数、时间、地点,是客户们一定要提前准确告知给客服人员的。就好像订房一样,你要防止当天没房的情况发生,对于游艇租赁来说,则是要防止当天没船的情况!建议我们租赁的客户至少提前2-3天预订。

     不过也理解现在客户更喜欢的是“心血来潮”,很多客人上午突然发现了有游艇这一娱乐方式,下午就想马上出海!当然,不是所有客人都能够幸运地在他想要的时间乘他想要的游艇去想要的那片海,在很多旅游城市的旺季,有的时候真的是“一艇难求”!

一个租赁游艇的客户,在意的是什么?

租艇用途区分,请对号入座:

1. 家庭用:

     家庭用首先要考虑是否有老人、小孩。目前中国部分租赁公司暂不对6岁以下,70岁以上这两个年龄层次的客户开放游艇出海体验。作为客户的您一定要提前询问租赁公司,是否有年龄限制。

2. 客户接待:

     在客户接待过程中,一定要做到的就是让客户玩好!整个游艇是否需要进行布置、是否能做品酒宴、是否有其他娱乐活动等等是租艇客户比较关注的问题。毕竟客户接待地好,生意就成功了一半!

     此类租赁最容易产生的问题就是游艇布置上的沟通。一般租赁公司会提供一些时间给客户自己来布置,如果需要帮助也可以与租赁公司协商。其中布置涉及的费用与租赁游艇的费用您可要分开哦!

3. 公司会议:

     在游艇上可是没有投影幕布的,而且开会的人数不宜超过15人。在挑选适宜开会的游艇时,要确保她有一个宽敞的沙龙区,有一张大桌子!开完会以后大家可以选择乘游艇出去欣赏一下周边景色,缓解一下氛围嘛!

4. 朋友小聚:

     现在的游艇租赁客户年轻一代越来越多,他们喜欢和朋友们在海上举办party。年轻人接触的事物变多,想要的就越多:摩托艇、香蕉船、潜水器……这样的玩具他们都很想接触。那这些项目是船上本身就包含,还是需要另外付费呢?答案是:另外付费。当然游艇租赁本身也是带有一些娱乐设施的,比如:海钓用具、浮潜用具等等。

——————————————

     今天就和大家先聊这么多。欢迎从事游艇租赁销售的朋友们和小编进行更加深入的交流!这样我们可以给客户们提出更多的建议,让租赁过程变得越来越顺畅。

     租赁游艇的客户们,希望你们能够享受专属于您的惬意的游艇生活!

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